1. Introducción
ASISTENCIAS VITAL reconoce la importancia de proteger la privacidad y seguridad de la información personal de sus clientes, afiliados, beneficiarios y usuarios de sus plataformas digitales.
Para efectos de esta política, Asistencias Vital actúa como responsable del tratamiento de la información recolectada por medio del sitio web, formularios, plataforma de afiliación, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, campañas comerciales y demás canales oficiales.
Esta política se interpreta conforme a la Ley No. 787 de Protección de Datos Personales de Nicaragua y su normativa aplicable, incluyendo los principios de consentimiento, finalidad, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad e información al titular.
2. Información que recopilamos
Podremos recopilar datos de identificación, contacto, afiliación, beneficiarios, pagos y datos técnicos relacionados con el uso de nuestras plataformas digitales.
- Datos de identificación y contacto: nombre, documento cuando aplique, teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad y datos necesarios para confirmar identidad.
- Datos de afiliación: plan seleccionado, beneficiarios, familiares, mascotas, vehículo, modalidad de contratación, estado de afiliación y renovaciones.
- Datos comerciales o empresariales: empresa, cargo, tamaño aproximado, asistencias deseadas, modalidad de alianza, necesidades de personalización y datos de contacto corporativo.
- Datos de pago y transacción: medio de pago, confirmación de cobro, referencias de transacción, estado de pago y datos procesados por entidades financieras o pasarelas autorizadas.
- Datos de atención y servicio: solicitudes, reportes de emergencia, comunicaciones, evidencia necesaria para coordinar proveedores, historial de seguimiento y evaluación de satisfacción.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origen de tráfico, métricas de uso, cookies, eventos de analítica y señales de seguridad o prevención de fraude.
Asistencias Vital no solicita publicar datos sensibles de tarjetas de pago en formularios abiertos del sitio web. El procesamiento de pagos debe realizarse por canales o proveedores autorizados.
3. Finalidad del tratamiento de datos
La información recopilada será utilizada para gestionar afiliaciones, administrar planes contratados, coordinar servicios, procesar pagos, prevenir fraude, brindar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.
- Responder solicitudes de información, contacto, cotizaciones, propuestas comerciales y afiliación.
- Validar identidad, activar planes, administrar beneficiarios, gestionar pagos, renovaciones, cancelaciones y cambios solicitados.
- Coordinar asistencias funerarias, viales, médicas, de hogar, mascotas, legales u otros servicios incluidos en los planes.
- Brindar soporte, seguimiento, atención de emergencias, medición de satisfacción y mejora de la experiencia del usuario.
- Diseñar propuestas empresariales, alianzas B2B, modalidades comerciales, beneficios para colaboradores y soluciones personalizadas.
- Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales, regulatorias, de auditoría, seguridad y prevención de fraude.
- Mejorar el sitio web, la afiliación digital, la disponibilidad de servicios, el contenido, la seguridad y los procesos internos.
4. Comunicaciones electrónicas
El usuario autoriza recibir comunicaciones mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones digitales relacionadas con sus servicios, pagos, renovaciones y comunicaciones operativas.
Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de solicitud, seguimiento de afiliación, recordatorios de pago, avisos operativos, atención de casos, cambios relevantes de servicio y mensajes necesarios para la ejecución del plan contratado.
Cuando se trate de comunicaciones comerciales no esenciales, el usuario podrá solicitar la revisión, suspensión o actualización de sus preferencias a través de los canales oficiales de Asistencias Vital.
6. Seguridad de la información
ASISTENCIAS VITAL implementa medidas razonables de seguridad física, administrativa y tecnológica orientadas a proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado o conexiones seguras cuando aplique, revisión de proveedores, registros operativos, limitación de acceso por necesidad de servicio y prácticas internas de confidencialidad.
Ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible; por ello, recomendamos al usuario proteger sus dispositivos, credenciales y canales personales de comunicación.
7. Compartición de información
La información podrá ser compartida únicamente con entidades financieras, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, proveedores de asistencia y autoridades competentes cuando resulte necesario para la prestación de los servicios.
- Proveedores de asistencia funeraria, médica, vial, hogar, mascotas, legal y redes de atención.
- Entidades financieras, bancos, pasarelas de pago, procesadores de cobro, facturación o conciliación.
- Proveedores tecnológicos de hosting, formularios, correo electrónico, mensajería, analítica, seguridad, soporte y operación digital.
- Empresas aliadas o clientes corporativos cuando el servicio se contrate como beneficio, producto complementario, alianza comercial o paquete empresarial.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal, mandato judicial, requerimiento válido o necesidad de defensa de derechos.
Asistencias Vital no vende datos personales. Cuando un proveedor trate información por cuenta de Asistencias Vital, deberá utilizarla únicamente para la finalidad autorizada y aplicar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Nicaragua. En esos casos, Asistencias Vital procurará que el tratamiento mantenga condiciones razonables de protección y uso limitado a las finalidades indicadas.
8. Conservación de la información
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para mantener la relación contractual, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones y prevenir fraude.
También podrán conservarse registros durante los plazos requeridos para obligaciones contables, fiscales, auditoría, soporte operativo, trazabilidad de asistencias, atención de reclamos, defensa de derechos o cumplimiento regulatorio.
Cuando la información deje de ser necesaria para las finalidades autorizadas, Asistencias Vital podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla bloqueada cuando exista una obligación legal o contractual aplicable.
9. Derechos del titular
El usuario podrá solicitar acceso, actualización o corrección de su información personal a través de los canales oficiales de ASISTENCIAS VITAL.
Cuando corresponda, el titular también podrá solicitar rectificación, supresión, oposición al tratamiento, revocación del consentimiento o revisión del uso de sus datos para finalidades no esenciales.
Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a info.clientes@asistenciasvital.com, llamar al +505 7517-5273 o utilizar los canales oficiales publicados en el sitio web. La solicitud deberá incluir nombre completo, medio de contacto, descripción concreta de la petición y documentación suficiente para verificar identidad.
Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales, contractuales, operativas o por la necesidad de conservar registros para atender reclamos, prevenir fraude o defender derechos.
10. Menores de edad
Los servicios de afiliación están dirigidos a personas mayores de edad. La información de menores beneficiarios será proporcionada por el titular responsable del plan.
El titular que proporcione datos de menores beneficiarios declara contar con la legitimación necesaria para incluirlos en el plan o asistencia correspondiente, y entiende que dichos datos serán tratados únicamente para administrar beneficios, coordinar servicios y cumplir obligaciones relacionadas.
11. Incidentes de seguridad
En caso de incidentes tecnológicos que afecten información personal, ASISTENCIAS VITAL realizará esfuerzos razonables para mitigar riesgos y restablecer la operación.
Dependiendo de la naturaleza del incidente, Asistencias Vital podrá activar medidas de contención, revisión técnica, comunicación a usuarios afectados cuando corresponda, documentación interna y cooperación con proveedores o autoridades competentes.
12. Datos para analítica y mejora de experiencia digital
ASISTENCIAS VITAL podrá utilizar información agregada, anonimizada o estadística derivada de la navegación y uso de sus plataformas con fines de mejora continua, análisis de comportamiento, optimización de servicios, medición de desempeño, análisis de conversión, remarketing y mejora de la experiencia digital, sin identificar individualmente a los usuarios.
Esta información puede ayudar a identificar contenidos más consultados, rendimiento de páginas, formularios con mayor interacción, fuentes de tráfico, campañas digitales y oportunidades de mejora en la afiliación o atención.
13. Modificaciones
ASISTENCIAS VITAL podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en sus canales oficiales.
La fecha de última actualización publicada en esta página permitirá identificar la versión aplicable. El uso continuo del sitio web, plataformas digitales o servicios después de una actualización implica conocimiento de la versión vigente.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales publicados en www.asistenciasvital.com.
También puede escribir a info.clientes@asistenciasvital.com, llamar al +505 7517-5273 o visitar las oficinas ubicadas en Reparto San Juan Casa 211. Registro Publico de la Propiedad 2c al Norte, 1c al Oeste, Managua, Nicaragua.